سیاست مرجوعی و عودت
🔁 سیاست مرجوعی و عودت کالا فروشگاه قطعات یدکی تراکتور
فروشگاه اینترنتی [ تی یدک ] با احترام به حقوق مشتریان، متعهد است تمامی کالاها را طبق شرایط زیر در صورت عدم رضایت یا وجود ایراد فنی، امکان مرجوعی یا تعویض فراهم کند.
هدف ما تضمین اطمینان و رضایت کامل مشتریان در خرید قطعات یدکی تراکتور است.
1. شرایط کلی مرجوعی کالا
مرجوعی فقط در شرایط زیر قابل پذیرش است:
- مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده (مدل، کد یا برند اشتباه)
- خرابی یا آسیب فیزیکی هنگام تحویل، وجود نقص ساخت یا بسته‌بندی مخدوش
- ارسال اشتباه یا ناقص از سوی فروشگاه یا تأمین‌کننده
- عدم انطباق قطعه با مشخصات فنی اعلام‌شده در سایت
کالا باید در بسته‌بندی اصلی کالا و بدون استفاده به انبار فروشگاه عودت داده شود.
2. مدت زمان مجاز برای ثبت درخواست مرجوعی
کاربر می‌تواند تا 4 روز پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی یا تعویض بدهد.
پس از بررسی کارشناسی، وضعیت کالا اطلاع‌رسانی می‌شود و فرآیند بازگشت وجه یا تعویض آغاز می‌گردد.
برای اطلاع از قوانین عمومی کشور در زمینه حقوق مصرف‌کننده می‌توانید به
سایت رسمی اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی و
قوانین بازگشت کالا در تجارت الکترونیک ایران
(DoFollow Links) مراجعه کنید.
3. شرایط کالاهای غیرقابل مرجوعی
موارد زیر شامل مرجوعی نیستند:
- قطعات مصرفی مانند فیلتر، روغن، تسمه و واشر پس از باز شدن بسته‌بندی
- کالاهایی که نصب شده یا اثر استفاده روی آنها وجود داشته باشد
- کالاهای سفارشی‌سازی‌شده یا وارداتی خاص با شرایط خاص تأمین
- کالاهایی با برچسب ضمانت‌پاره شده
4. فرآیند بازگشت وجه
پس از تأیید کارشناسی کالا، مبلغ پرداختی طی ۳ تا ۵ روز کاری از طریق شبکه بانکی شاپرک به حساب مشتری واریز می‌شود.
اطلاعات حساب باید مطابق با اطلاعات ثبت‌شده در پنل کاربری باشد.
برای آشنایی با روش‌های امن پرداخت و عودت وجه، مطالعه‌ی منابع زیر توصیه می‌شود:
5. هزینه‌های ارسال و مرجوعی
در صورت اشتباه یا نقص از طرف فروشگاه، هزینه ارسال و بازگشت کالا به‌طور کامل برعهده فروشگاه خواهد بود.
در سایر موارد (تغییر نظر مشتری) هزینه ارسال کالا و مرجوعی به‌عهده مشتری است.
6. روند ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی:
- وارد حساب کاربری شوید
- گزینه «درخواست مرجوعی کالا» را انتخاب کنید
- تصویر کالا و توضیح مشکل را ارسال نمایید
تیم پشتیبانی طبق سیاست‌های خدمات مشتری ISO 10002:2018 Complaint Management Standard موضوع را بررسی می‌کند.
7. تماس با واحد پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال:
📧 ایمیل: [hmd.talari@gmail.com]
☎ تلفن پشتیبانی: [ 09146939537 ]
ساعات پاسخ‌گویی: روزهای کاری، از ساعت ۹ تا ۱۸